东风悦达起亚第十届售后服务技能大赛区域赛-北区总决赛圆满落幕

11月6日,东风悦达起亚第十届售后服务技能大赛区域赛-北区总决赛圆满落幕。30家专营店60位服务顾问及维修技师经过了为期3天的激烈争夺, 共计18人在此次比赛中脱颖而出,前往更加严苛的总决赛。

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在比赛结束后,也有幸采访到了此次北区总决赛的个人奖冠军-汉中恒远服务顾问向梦媛、廊坊博鼎维修技师翟九雷,让我们一起聆听他们背后的故事。

Q:此次大赛对于你感触最深的是什么?

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向梦媛:此次大赛我能拿到冠军,高兴那是肯定的,但更多感到的是压力。一个是自己对自己的要求,还有一个就是团队成员对自己的期许会更大。所以在心态上更要调整,不能自满还是要制定合适的目标。最后我想说不管有没有在大赛中获奖,对于我们每一位参赛选手来说,在这个舞台我尽力展现自己的能力和风采,我努力了,我全力以赴了,那我就会觉得无悔,从参加海选赛到现在的区域赛,我觉得每一次参加,都会觉得相比于前一次有所进步,我觉得大赛的作用就在于此,有种无形的力量在背后鼓舞着我们不断去努力,去奋进。

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翟九雷:此次大赛主要是工作技能上的收获,大赛为我们搭载了一个相互交流的平台,这里的都是来自五湖四海各店的精英,都有着自己的独到之处,在这里我们可以交流自己的心得,交流自己的不足,学习其它人优秀的地方,对于自己今后的发展还是有着很大的帮助,另一方面,在这次比赛中交到几个朋友,这对于我来说也是一种收获。我对于售后服务的看法就是态度很重要,主要是坚持、欲望和用心。付出不一定有回报但不付出肯定就没有回报。要想将 “天下难事,必作于易;天下大事,必作于细”实属不易,因为这意味着要比别人更努力,要比别人多付出,但只要一心一意、专心致志,就会得到自己想要的结果。

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两年一届的售后服务技能大赛已成为提升品牌售后服务满意度重要一环,通过竞赛的方式,不断催生出内部的优秀人才,打造更为优质的售后团队。赢得的是信誉,收获的是荣耀,在2019年凭借以专业的服务能力以及优质的服务品牌形象,以实力荣获J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究(CSI)中位列主流车细分市场第一名。而对于专营店而言,大赛的举办也是对专营店自身团队的检核。通过这种以赛代练的方式,发现不足,弥补不足,营造出比、学、赶、超的学习氛围,才能在日益变化的客户需求下,不断提供更优质的服务,打造良好的口碑,进而提高客户的进店量,增强专营店自身的盈利性。同时也为客户用车生活提供了一份保障。

提升售后服务满意度不是空口之谈,星星之火,可以燎原,每一点星火积攒,都只为所相信的未来更加闪耀!

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在接下来时间将会开启一轮复活赛,究竟谁能抓住最后的机会成功晋级,我们拭目以待!

北区总决赛获奖名单如下,获得团队奖的专营店将获得全国总决赛直通名额。

个人标杆奖-服务顾问组:

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个人标杆奖-维修技师组

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团队奖(晋级总决赛)

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